Condiciones de entrega
¡Envío, entrega y montaje, garantía y devoluciones de productos. así funciona!
Tipos de envío y costes
Servicio estándar (entrega en domicilio a pie de calle)
Este servicio de entrega no incluye en ninguno de los casos la subida de la mercancía a su vivienda y será entregado a pie de calle.
- España peninsular
- El coste de transporte tendrá un incremento de 10,26 € (IVA incluido) si la compra es inferior a 150 , y será notificado al efectuar la compra.
Este se servicio será gratuito para compras superiores a 150€. - Islas Baleares (Mallorca e Ibiza)
- El coste de transporte tendrá un incremento de 18,15 € (IVA incluido) si la compra es inferior a 1500€, y será notificado al efectuar la compra.
Este se servicio será gratuito para compras superiores a 1500€. - Resto de España y Europa
- Para Menorca, Formentera, Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Europa habrá que consultar tarifas, para poder ajustar los precios dependiendo del volumen y la cantidad.
Servicio Plus+ (entrega en domicilio, colocación o montaje y recuperación de embalajes)
Este servicio incluye el transporte, la subida al domicilio, colocación o montaje si fuera necesario y la retirada del material residual (cartones y plásticos).
Muebles LLuesma dispone almacenes logísticos y servicio de montadores profesionales en toda España, incluyendo las Islas Baleares.
Instalación de lámparas o luminarias no forman parte de nuestro servicio de montaje.
En ningún caso el Servicio Plus+ incluye montacargas ni elevadores. En el caso que fuera necesario los servicios de montacargas y elevadores se presupuestan a parte.
En el Servicio Plus+ gratuito existen productos donde el montaje no se incluye, para conocer con detalle los servicios contratados consulte el apartado Transporte de la ficha del producto
- España peninsular
- Este se servicio será gratuito para compras superiores a 1500€. Si la compra no es superior a 1500€, el cliente podrá elegir este servicio opcionalmente con un coste de 72,6€ (IVA incluido).
- Islas Baleares (Mallorca)
- Este se servicio será gratuito para compras superiores a 2000€. Si la compra no es superior a 2000€, el cliente podrá elegir este servicio opcionalmente con un coste de 72,6€ (IVA incluido).
- Islas Baleares (Ibiza)
- Este se servicio será gratuito para compras superiores a 3000€. Si la compra no es superior a 3000€, el cliente podrá elegir este servicio con un coste de 145,2 € (IVA incluido).
- islas Baleares (Menorca y Formentera)
- Este se servicio será gratuito para compras superiores a 10000€. Si la compra no es superior a 10000€, el cliente podrá elegir este servicio con un coste de 726 € (IVA incluido).
Daños ocasionados por el transporte
Su pedido es empaquetado cuidadosamente y controlado en nuestras instalaciones para luego poder ser enviado. Sin embargo no se puede descartar la posibilidad de que se ocasionen daños por el transporte. Por eso le rogamos que en cuanto reciba el producto, lo verifique cuidadosamente.
¿Qué hacer si existen daños ocasionados por el transporte?
Cuando le entreguen el pedido, por favor compruebe el aspecto exterior del paquete:
si está abierto o parece que haya sido abierto,
si está roto o dañado,
si está deformado o estropeado,
si parece mojado o parece haber estado en contacto con líquidos.
Ante alguno de estos casos descritos, debe verificar el contenido del paquete en presencia del repartidor, antes de firmar el albarán de recepción o cualquier otro documento. Si el repartidor se niega a realizar dicha comprobación o si comprueba que faltan productos o que están estropeados, NO acepte el pedido.
Si acepta el paquete, no podremos realizar ninguna reclamación al transportista.
Por favor, compruebe la mercancía del interior del paquete en un plazo máximo de 24 h.
No aceptará reclamaciones pasadas 24 horas desde la fecha de recepción de la mercancía, ya que son las condiciones impuestas por las empresas de transporte.
Todas las reclamaciones relativas a roturas o pérdidas deben ser comunicadas a MUEBLES JULIO LLUESMA SL por teléfono al 961 390 092 o por e-mail ventas@muebleslluesma.com, en el plazo indicado anteriormente, incluyendo fotos digitales y una descripción detallada del problema detectado.
El plazo de 24 h desde la fecha de recepción lo marcan las compañías de seguros, ya que todos nuestros productos son enviados por logística y están asegurados.
El equipo de Lluesma le agradece la confianza que deposita en nosotros.
¿Qué hacer si a pesar de nuestras recomendaciones usted acepta el producto y éste presenta daños?
En éste caso le rogamos nos envíe por e-mail a postventa@muebleslluesma.com con fotos digitales de los daños, junto con el número de pedido, para que podamos presentar la declaración de daños de forma correcta a nuestro seguro. Paralelamente organizamos junto con usted la recogida del producto y nos encargamos de solucionar la incidencia de la mejor manera posible.
Seguro de Transporte
Al enviar nuestros Productos nos aseguramos de tomar todas las medidas necesarias para minimizar el riesgo de daños.
Sin embargo no se pueden excluir completamente daños ocasionados por el transporte. Por esta razón, todos los productos que enviamos, están asegurados contra posibles daños de transporte.
Si observa daños en el envío, le rogamos nos informe en un plazo máximo de 24 h.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varian dependiendo si son productos en Stock o productos que se deben de fabricar porque son personalizados o estan Fuera de Stock y dependen también de la dirección de entrega y del modo de envío seleccionado:
PRODUCTOS EN STOCK
- España peninsular
- 2 a 3 días laborables
- Islas Baleares
- 3 a 4 días laborables
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FUERA DE STOCK
El plazo estimado de entrega esta indicado en cada producto.
El plazo de entrega es un plazo orientativo y no vinculante. Debido a que el producto se va a fabricar y personalizar para cada cliente los plazos de entrega pueden verse modificados por múltiples causas como problemas en la fabricación, roturas de stock de alguna pieza, retrasos en los transportes, etc.
En todo momento el cliente será informado si existe retraso de fabricación.
- PLAZO DE ENTREGA DE PRODUCTOS QUE SE TIENEN QUE FABRICAR
- En cada producto indicamos el plazo estimado de entrega, los plazos indicados son orientativos y son proporcionados por cada fabricante, pero pueden sufrir retrasos debido a inconvenientes en la fabricación o en la logística. Informaremos al cliente en todo momento si su pedido lleva retraso en la fabricación.
Los productos de pequeñas dimensiones se envían mediante Correos Express y los de mediana y gran dimensión se envían por mensajería.
En todos los pedidos se envía un nº de segumineto y mensajería para que el cliente esté informado en todo momento.
MUEBLES JULIO LLUESMA SL no se hace responsable de los retrasos que pueden ocurrir en épocas estivales por el descanso en las fábricas, aunque se informará en cada caso de esta posibilidad al realizar el pedido.
Si por algún motivo excepcional el envío se demora, le contactaríamos por e-mail o teléfono.
El coste del producto llevará incluido el Impuesto del Valor añadido (IVA) dependiendo del país. Entendiendo por coste del producto el que aparece reflejado en el momento de efectuar el pedido.
El coste del pedido estará comprendido por COSTE DEL PRODUCTO (+) GASTOS DE ENVÍO.
Las compras se entenderán efectuadas en Muebles Lluesma, S.L. situada en C/Mayor, 24, Moncada (Valencia) 46113.
Para más información pongase en contacto con atención al cliente.
Devolución de productos
Si desea cancelar o devolver un pedido, por cuestiones ajenas a Muebles LLuesma, los portes de vuelta le serán facturados.
Las piezas personalizadas en color o medidas (todas aquellas en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la web) admiten devolución, pero se le facturará un 50% del total del pedido, debido a que se crea el producto personalizado para el cliente y luego es imposible poder hacer una post-venta del producto, igualmente los portes de ida y vuelta le serán facturados.
Más información el Condiciones Generales de Contratación: Política de Devoluciones
Si desea hacer una devolución, contacte con nuestro servicio de post-venta en el correo eletrónico postventa@muebleslluesma.com. Atención al cliente se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra.
No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de MUEBLES JULIO LLUESMA SL.
Pasado 14 días hábiles desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución.
Conoce la garantía
El plazo de garantía de los productos comprados es de 3 años desde la fecha de venta. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pudiera surgir con el tiempo. Lógicamente, los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización del producto o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía.
El plazo para comunicar cualquier defecto es de 2 meses y se establece un periodo de seis meses tras la entrega para entender que el defecto viene de fábrica. Pasados estos seis meses hasta la finalización del plazo de tres años de garantía, será el consumidor el que debe probar que el defecto viene de fabrica.
Condiciones COVID-19
Los plazos de entrega indicados en las confirmaciones no son vinculantes para LLUESMA sino puramente indicativos y pueden posponerse a una fecha posterior debido a la emergencia de salud actual del "COVID-19".
Para los efectos y en relación con la preparación y el envío de la mercancía o la entrega, se aplicarán las disposiciones de la Legislación Española. Cualquier retraso no dará lugar a reclamaciones por daños o cancelaciones de pedidos.
Cualquier responsabilidad por la entrega debida a fuerza mayor u otros eventos imprevisibles no atribuibles a Muebles Lluesma, incluidas, entre otras, pandemias, emergencias sanitarias, huelgas, cierres, disposiciones de la administración pública, el posterior bloqueo de la exportación o importación durante su duración y alcance, libera a Muebles Julio Lluesma S.L de cualquier responsabilidad con respecto a los términos de entrega acordados y/o de cualquier compensación por interrupción.